eq33 গোপনীয়তা নীতি

১ তথ্য সংগ্রহের পরিধি ও উদ্দেশ্য

eq33 আপনার কাছ থেকে যে তথ্য সংগ্রহ করে, তা কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। নিচে সংগৃহীত তথ্যের প্রকার ও উদ্দেশ্য বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন eq33-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, জমা দেন অথবা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে প্রবেশের সময় ও ব্রাউজিং কার্যক্রম
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা
• গেমিং কার্যক্রম এবং বাজির ইতিহাস

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

eq33 আপনার তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত কার্যক্রমে প্রয়োগ করা হয়:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ করতে
• বোনাস ও প্রমোশনাল সুবিধা প্রদানের জন্য যোগ্যতা নির্ধারণ করতে
• ২৪/৭ গ্রাহক সেবা প্রদানে সহায়তা করতে
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে

২.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে
• অর্থ পাচার ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম রোধ করতে
• ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগে সহায়তা করতে

২.৩ যোগাযোগ ও জানানো

• পরিষেবার গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করতে
• লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাতে
• গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ করতে
• ব্যক্তিগতকৃত অফার ও সুবিধার তথ্য প্রদানে (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

eq33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

সমস্ত তথ্য আদান-প্রদানে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়। পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়।

৩.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আমাদের চুক্তি কার্যকর রাখার প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। নির্ধারিত মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামী করা হয়।

৩.৩ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়। অভ্যন্তরীণ কর্মীদের জন্যও কঠোর গোপনীয়তা বিধিমালা প্রযোজ্য।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

eq33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদাররা eq33-এর মতোই কঠোর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের দাবি বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে eq33 আইনের সীমার মধ্যে থেকে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করবে।

৪.৩ অর্থ পাচার প্রতিরোধ

সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করার আইনি দায়িত্ব eq33-এর রয়েছে। এটি গ্রাহকদের সুরক্ষার স্বার্থে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের অংশ।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

eq33 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: সাইটের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য, যেমন লগইন অবস্থা বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকিজ প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬ আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

eq33-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো উপভোগ করেন:

৬.১ তথ্য প্রবেশ ও পোর্টেবিলিটি

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে ও ডাউনলোড করতে পারেন। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করা যাবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট টিম যাচাই করে দ্রুত সংশোধনের ব্যবস্থা নেবে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনি বিপণন যোগাযোগ এবং ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণে অংশগ্রহণ থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করতে পারেন। তবে পরিষেবার মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করা সম্ভব হবে না।

৭ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

eq33 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই পরিষেবা প্রযোজ্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে তা শনাক্ত করা মাত্রই অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে। কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তার সন্তান eq33-এ নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানানোর অনুরোধ রইল।

৮ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

eq33-এর সার্ভার এবং পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদাররা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য যদি বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর করা হয়, তা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করে করা হবে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে যথাযথ চুক্তিগত সুরক্ষা (যেমন ডেটা প্রসেসিং চুক্তি) প্রযোজ্য থাকে এবং প্রাপক পক্ষ সমতুল্য গোপনীয়তা মান বজায় রাখতে বাধ্য।

৯ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

eq33 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।

হালনাগাদের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

eq33 দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীদের গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে। এই তথ্য ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য ব্যবহার করা হয়—যেমন অতিরিক্ত গেমিংয়ের লক্ষণ শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। eq33-এর ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ যথাযথভাবে প্রক্রিয়াকরণ করবে।

আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ প্রাপ্তির পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রতিটি বিষয় গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।